Curso de Externalización de servicios, Business Process Outsourcing y planteamiento de los Service Level Agreement

Presentación:

En este curso se analizarán las razones estratégicas del outsourcing, las posibilidades prácticas de llevarlo a cabo, los análisis de mercado y de proveedores necesarios para garantizar la satisfacción presente y futura de las necesidades de la Empresa. Comprender los objetivos estratégicos de la formulación de un “Service Level Agreement”. C0nocer los tipos de SLAs y comprender las necesidades a contemplar en los mismos. Asegurar la participación de todos los involucrados, internos y externos.

Programa:

  • Categorías de Compras.
  • Procesos de Compras.
  • Tipos de outsourcing.
  • Especificación de necesidades.
  • Análisis de mercado.
  • Auscultación y desarrollo de proveedores.
  • Proceso de outsourcing.
  • Riesgos y oportunidades.
  • Mecanismos de precios y ofertas.
  • Establecimiento de SLA.
  • Consideraciones en la preparación del SLA.

 

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